职业陪诊是昙花一现还是未来风口，让市场说了算

　　你会线上下单请一个陌生人陪自己或亲人去医院就诊吗？“我们的客户主要有这样几类：不能及时陪伴生病父母就诊的子女，孩子生病却因工作脱不开身的年轻父母，一个人去医院手术无人陪伴的独居青年……现在每天都有1-2单。”一年前，90后何依妍还是陕西省西安市某三甲医院的一名护士，因看好陪诊员这一新兴职业的发展前景，便辞职做了全职陪诊员，“公司在全国有近1000名兼职陪诊员，以拥有医院工作经验或医学背景的90后居多。”作为新兴职业的一种，职业陪诊员为何受到年轻人的青睐？行业服务规范如何？是否人人都可胜任？近日，中青报·中青网记者针对这些问题采访了杭州、西安、济南、海口等地的青年职业陪诊员。

　　对多数人来说，职业陪诊应该还是一个非常陌生的职业。但从媒体报道来看，这个职业几乎已经处于要“爆发”的前夜了。在很大程度上说，这再次说明了民间社会的创造力和市场的活力。

　　从现实来看，职业陪诊确实对应着不容忽视的社会“痛点”。比如，不少年轻人外出求学、务工，和亲人分隔两地，一旦突发疾病，往往一时间无人照料，在异地独自看病难免凄凉又不便，需有人陪护；而老年人则面临不会操作医院智能化设备等问题，需要有专业人员帮助挂号、取号等。像有数据显示，我国独居和空巢老人数量已达到1.18亿。再比如，医院的医生和引导员数量有限，无法为病人提供更细致的服务，这部分不足，也暗藏着对陪诊员的需求。总之，在理论上，陪诊员的潜在市场的确不小。

　　还要看到，陪诊员不仅仅是陪同看病这么简单，他们不但可以帮助患者跑流程，提高就诊效率，还能从专业角度给予患者一定的照顾和相关医疗常识的普及，一定程度上也是在充当医患之间的调和剂。所以，综合各方面的现实来看，我们都应该乐见这个职业能够真正走向“成熟”。

　　当然，就目前而言，这个市场中的不确定性，乃至风险也不可忽视。像有从业者就表示，当前全国各地陪诊员逐渐多了起来，但还没有出现一个行业标杆，对陪诊员岗前培训、执业管理也没有统一标准；此外，陪诊过程中若患者发生意外，风险责任划分也不明确。甚至过去的号贩子、医托等也可能换上陪诊员的马甲，利用自身优势获取不当利益。这些问题值得正视。

　　但就目前该行业的整体发展而言，过早呼吁监管的完善和规范体系的建设，其实也大可不必。一来，目前该行业的确还只能算是“小众”，像它的服务边界到底可以到达哪里、价格是否合理、市场的接纳度如何、用户习惯等，其实都还需要从业者和市场自身去摸索、培育。这种背景下，监管的完善、行业标准的规范，都还缺乏足够的参照，如果一味强调标准、规定先行，很可能扼杀行业内在活力。

　　常识是，监管虽然可以减少风险，但它未必比市场力量“聪明”，一个行业的发展，很多探索只能靠市场自身去完成。因此，在当前阶段，还是不妨以更包容的态度去鼓励市场从业者自己去摸索。在形成一定的规模后，监管再进行跟进，效果可能更好。近年来，像网约车等诸多新兴业态的发展历程，已经充分说明了这一点。

　　当然，报道中指出，不少陪诊员接受采访时都表示，期待融合医疗和服务的职业陪诊行业，能被划为非基本公共服务行列，朝着更加规范化、专业化方向发展。这一点是完全可以的，它不等于过早为行业设置条条框框，而是相当于给陪诊行业的发展提供积极的引导，减少不必要的政策阻力，也给市场力量更多的信心。无论如何，一个新兴行业到底能够走多远，归根结底，还是得靠自身的探索。而它到底是“昙花一现”，还是“未来风口”，不妨让市场自己去给出答案。（朱昌俊）