发动机屡修屡坏退车被拒，汽车消费维权这么难？

　　“不是在修车，就是在修车的路上。”河南安阳车主马某很无奈地说。自2020年5月购车起，这台东风柳汽“乘龙H5”天然气牵引车让他叫苦不迭：发动机频现突然熄火、漏油、转数失控等故障，维修近百次仍未根除毛病，即便换了同款新发动机，也无济于事。马延波的遭遇并非个案，安阳还有多位该车用户反映发动机故障频发，其中一辆车在一年半时间内甚至换了3台同款发动机，也没解决问题。

　　车主购买大货车跑运输是用来谋生的，而买车后“不是在修车，就是在修车的路上”，这样的经历着实太糟心了。而他们维权之路的曲折，更为这种糟心添加了一种悲情色彩。

　　从报道来看，有的车前后历经近百次维修，都未能根治发动机故障，而有的车“在一年半时间内甚至换了3台同款发动机，也没解决问题”。按说，面对这样的情况，汽车厂家不能只是一味地维修和更换发动机，由发动机本身的质量缺陷带来的问题，理应给消费者一个满意的答复。如此只维修而不解决实际问题，显然对消费者严重不公。

　　根据汽车“三包”政策，同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。据此，“不是在修车，就是在修车路上”的货车司机，理应享有要求换车的权利。当然，在现实中，汽车三包政策是否对大货车具有同等效力，还需要监管部门给出更明确的界定。但对于买来就一直处于“维修”状况的大货车，消费者的正当权益实在不该被忽视。

　　并且值得注意的是，在更换发动机的过程中，汽车商家的操作也涉嫌违规——多位车主反映，维修服务站将旧发动机号打在更换的新发动机上。依照2021年1月公安部发布实施的《机动车安全技术检验项目和方法》，每台发动机号码具有唯一性。据此来说，将旧发动机号“移植”到新发动机上的操作，明显构成违规。而商家给出的说法是“车主嫌麻烦到车管所走变更手续，服务站为客户着想才介绍外面专业人给打的发动机号”，看似有理，实则站不住脚。因为即便不说这一操作构成违规，该做法也很容易给车主造成潜在的利益风险，一旦发生交通事故会造成保险拒赔付。

　　因此，对于换发动机不换号的奇葩操作，相关部门不该沉默。这种操作到底有多普遍？商家背后又到底打的是什么主意，应该一查到底，也给消费者更明确的提醒。此外，从调查来看，这些屡修屡坏的发动机配置在了多款车型上，其存在故障的现象，是否仅仅只是目前所发现的情况，也还需要监管部门深入调查，避免更多消费者上当。

　　尤显讽刺的是，面对此次事件的消费者维权难，相关监管部门其实并没有完全袖手旁观。如2021年，河南安阳林州市场监督管理局参与了一起纠纷的协调，但经销商仍不答应给车主退车。而国家12315平台显示，该案于2022年1月26日结案，并已告知当事人通过司法途经解决。但是直到今年2月25日，该维权车主才和涉事汽车厂商“私了”，并且双方签署了保密协议，其他更多的车主则仍处于艰难维权之中。也就是说，尽管有监管部门的介入，个案的成功维权依然具有相当大的不确定性，且难被复制。这或从另一侧面，更加印证了汽车消费的维权之难。

　　2019年，西安女车主“哭诉维权”事件引发全网关注。但无论是那次事件及其后又发生的多起“著名”的私家车维权事件，还是这次曝光的“大货车发动机故障频出，消费者退车却被拒”，都一而再地呈现出汽车消费领域的维权困境。作为大宗消费，汽车消费维权难这个持续多年的“痛点”问题，是时候引起更多的重视了。它不应该只在每年3.15的节点才被“例行公事”的关注，理应有更多系统性的改进行动。（朱昌俊）