云南低价游卷土重来？如何破解强制购物的“熟悉配方”

　　6天5晚的云南游，两个人仅收1580元（不包含机票），这样的价格让你心动吗？然而，当消费者抵达云南后，旅游过程中不仅需要缴纳额外费用，还遭到强制购物。导游强调知道游客们的身份证和家庭住址，对游客施加各种精神压力，以致其中有人“被忽悠买了13万元的翡翠”。

　　8月6日，云南省文旅厅通报确认，游客曝光视频中的导游涉嫌变相强迫游客购物，涉事旅行社存在将游客委托给其他旅行社接待、安排团队到指定购物场所购物等违法违规行为，已责成有关州市在前期调查的基础上，对涉事旅行社及涉事导游依法依规快速查处。

　　了解低价游套路的人们，不难感受到此事“熟悉的配方”——先以明显低于市场成本的价格吸引游客报团，等游客到达目的地实际参团以后，就违背此前信誓旦旦的服务承诺，通过强制购物、加项消费等手段牟取不正当利润，而旅行社多重代理委托、销售方和服务方不一致等操作，又让消费者的维权充满重重障碍，本来打算好好度假的心情自然烟消云散。

　　因为这番低价团宰客流程太过寻常，所以很多人已经学会了敬而远之。根据报道中游客小敏的叙述，此次她们也是因为以为疫情刚过，旅行社搞促销，才相信了低价的可能性。不管怎样，指责落入低价团陷阱的游客“贪小便宜”，是不公允的。无论是什么产品和服务，明码标价是交易的常识与基本准则，强迫游客购物的低价团，明显违背了市场经济对公平和透明的要求。

　　当消费者遭遇不法商家的套路时，舆论最应该一致声讨不法商家，主张维护消费者合法权利，而不是以某种优越感嘲笑落入陷阱的人。只有当维护正义的力量形成常态高压，才能让违法违规的低价团逐步销声匿迹。否则，总会有不法商家心存侥幸，也总会有无辜的消费者上当受骗。

　　在国内旅游市场中，之所以团队游依然占据主流，是因为团队游行程紧密、免去了旅行者出行的各种准备。对于难得休假出行的游客来说，选择团队游无疑是省心又舒心的方式。但是，团队游食、宿、行“全包”的方式，也对经营者服务水平和合规程度提出更高要求。在云南这样的旅游大省，团队游在很大程度上代表了当地旅游发展的形象，每一次类似事件的发生，都在损害着云南旅游事业的声誉、影响着消费者对旅游目的地的选择。

　　实际上，云南省旅游管理部门多年来始终致力于治理强制购物的低价团，对旅游市场违法违规行为“零容忍”。在此次回应中，云南省文化和旅游厅综合执法监督局也表态将竭诚做好服务，维护好游客的合法权益，热忱欢迎新闻媒体和广大游客对云南旅游服务进行监督。也只有充分接受社会监督，对强制购物等违规现象曝光一起就查处一起，云南旅游才能始终获得消费者的信任。

　　当然，从个体作出消费选择的角度来说，“学会避坑”同样是抵制此类低价团的合理态度。正所谓“一分价钱一分货”，团队游尽管在食宿、交通方面有更大的议价能力，相比个人出游成本控制能力更强，但销售、服务的各个环节都有营利动机。整体来说，在同等体验度上，团队游未必能省下多少钱。在成熟的旅游市场里，团队游往往代表着高品质的服务、高端的旅游体验，相对应的也是较高的价格，而不是遍地都是的“量贩式”低价团。

　　总而言之，整治不规范低价团，清理强制购物等旅游乱象，依赖监管部门打击不法商家的决心，也依赖社会各界的监督与曝光，还需要消费者增强维权意识，适时转换观念、实现消费观念的升级。只有多管齐下，充分发挥市场调节功能，实现行业优胜劣汰，旅游市场才能更完善，各项服务才能做得更好。（王钟的）