作者：李康尼

　　床铺整齐、洗漱用品摆放规范、吧台饮品及时补给……人们在入住客房时，往往会对这些酒店标配感到司空见惯。而这些“规范化标准”落实的背后，其实是客房服务员默默劳动的成果。

　　据工人日报报道，从清理垃圾、撤换布草，到进行手部消毒铺新床单被套，再到清洁卫生间、补充洗漱用品、拖地等，客房服务员需要完成一系列重复性劳动，并因此面临腰部不适、肌肉慢性劳损、皮肤和呼吸道受到刺激等健康风险。当他们推着布草车穿行在走廊时，也很少会被真正“看见”、被记住名字，因此被称为“隐形劳动者”。除了高强度的工作节奏与服务标准带来的持续工作压力外，岗位自主权缺失导致的工作掌控感低下，以及职业尊严与发展空间的缺失，也让不少从业者产生了职业倦怠、焦虑等心理问题。

　　正如专家指出的，在激烈的市场竞争下，健康问题往往被忽视，“重视服务、轻视健康”成为酒店行业的“顽疾”。但不容忽视的，恰恰是这些“少有人看到”的默默劳动，直接决定着酒店的服务质量和客人的入住体验。而且，类似腰部不适、肌肉劳损、呼吸道受刺激等健康问题，很多都是与日常工作性质直接相关的。因此，加强对客房服务员的职业关怀、补齐职业健康保障短板，既是对一线劳动者的权益保障，也是行业“重服务”的题中应有之义。

　　目前，已经有连锁酒店开始尝试按照客房工作场景，为客房服务员定制更合适的工作用鞋，还有的酒店设立了“委屈奖”，对服务过程中受到委屈的员工进行奖励和抚慰等。只是也要看到，这些做法仍处于个体探索的层面，未形成体系化保障。未来，还需在行业管理、制度保障和企业责任落实等方面全面发力。

　　比如，可以系统调研一线客房服务人员的实际问题，针对普遍存在的健康问题，推出涵盖健康培训、防护措施、职业医疗保障等各方面的行业性规范，让健康保障成为“标配”而非个例。

　　在关怀一线劳动者的情绪和心理健康方面，其实最关键的还是强化劳动者的主体地位，让客房服务人员发自内心地认同这份工作的意义和价值，而非陷入日复一日的机械化劳动。比如，除了被动执行标准和规范，酒店在管理时是否可以鼓励服务人员提出改进意见，并搭建客房服务人员的职业发展通道，让有想法、有能力的从业者有更广阔的发展空间？此外，是否可以在员工福利、休息设施、餐饮保障等方面更加给力？当员工的幸福度被拉满，感受到了充分的尊重和人文关怀，自然也会将这份温暖传递出去，为消费者提供更加用心真诚的服务。

　　当下，生活服务业正从规模化扩张向品质化发展，补上劳动者健康保障这一课，让“隐形劳动者”不再隐形，是对一线服务人员应有的尊重，也是酒店保障服务质量、提升长期竞争力的必要举措。（李康尼）