作者：金宇

　　来上海，和“魔都三件套”合影是很多游客必打卡的项目。不少人为出片使出浑身解数，但要拍出一张让自己满意的照片，确实不容易。据媒体报道，近日，有网友就“魔都三件套”合影一事晒出视频，感叹“上海还是太先进了！”原来，陆家嘴街道综合管理辅助队工作人员在现场教学游客如何拍出大片，游客随便摆两个姿势，照片效果一出，大家纷纷表示：“哇塞，像模像样，确实挺厉害！”

　　工作人员亲自出手，一方面解决了游客拍照效果不好的困惑；另一方面，也避免游客在此耗费太长时间用于拍照，保证景区秩序井然；此外，游客学会拍照技巧后，也就不会去找“黑摄影”了，令无证摄影现象得到极大遏制。表面上看，景区的工作人员更忙了，实际上这一做法却实现了多赢。

　　事实上，不光是上海，在全国各地的热门景区内，“黑摄影”占道、收费乱象一直是困扰很多游客的老问题。对此，有些地方采取较为单一、简单的禁止方式，也有些地方采取睁一只眼闭一只眼的放任态度，但效果都不尽如人意。这一次，官方提供免费拍照指导和相关服务，既解决了游客需求，又有效遏制了灰色业态。柔性治理方式广受赞扬，证明维护公共秩序和展现城市的包容与智慧并不矛盾。

　　年的脚步已经越来越近，很快我们就将迎来9天的春节长假。不难想象，全国各地的景区一定都会绞尽脑汁，希望吸引更多游客前来。而现在的游客，关注的已经不只是物质层面，而是能否在情绪层面得到满足，能否真正感受到被尊重和关心。工作人员主动帮游客“出片”，看上去只是“举手之劳”，但更是城市、景区管理中文化软实力的体现。通过专业指导和优质服务，游客能拍出更具质感的照片，而这些照片也会成为游客分享城市、景区印象的重要载体，无形中为一座城市、一个景区做了二次传播。这样的做法，无疑值得更多地方主动借鉴。

　　当然，工作人员想要拍出一张让游客满意的照片，也并不真的是“随手的事情”。据媒体报道，在日常工作中，陆家嘴这位街道管理工作人员喜欢钻研，摸索出一套属于他自己的工作方式，且很善于与游客交流，会主动教他们如何拍照。也就是说，要体现城市、景区管理的温度，光靠一腔热情是不够的，既需要有认真的工作态度，更需要扎实的专业能力。很快，大客流就要涌入全国各大城市、景区，那么，各地显然也应该有更充分的准备，尤其应该重视对工作人员专业能力的培训。

　　帮游客“出片”是城市服务升级、治理创新和文化自信的综合体现，既解决了实际问题，又让游客收获惊喜。我们也希望，更多城市、景区能将服务从观光引导延伸到优化体验，真正体现以游客为中心的服务理念。（金宇）