【阅读提示】治理“职业弹幕人”乱象，营造清朗网购环境

　　光明网评论员：打开各大电商直播间，除了热情洋溢的主播与琳琅满目的商品，映入眼帘的还有不断刷屏的弹幕评论。“真好用”“下次还买”……在大量反馈的催动下，不少新关注者火速“种草”，并完成商品购买。他们或许没想到的是，那些“过来人”不过是虚构的身份，他们所谓的“反馈”也只是精心设计的话术，刷屏的弹幕背后，是人为操纵的流量陷阱。

　　近日，北京市市场监管局对属地某生物科技有限公司开出10万元罚单，成为成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。这让“职业弹幕人”这一群体及他们身后庞大的黑灰产再次进入舆论视野。

　　披露的案情显示，该公司在直播间销售商品时，评论区持续出现大量刷屏内容。执法人员通过IP地址分析和用户行为建模发现，该公司涉嫌购买第三方服务，批量发送虚假弹幕，引诱消费者上当受骗。而这不是孤例。

　　“职业弹幕人”听起来新鲜，其实不过是重新“乔装打扮”的网络水军，他们的所作所为，实则就是直播时代的“刷好评”。可千万别被这个听似温和的表象所蒙蔽，发布虚假内容、人为制造热度，往轻了说了是虚假营销、不正当竞争，往深里究，或涉嫌商业欺诈。

　　从传统电商时代到直播电商时代，从实物商品到生活服务，网络水军行为更隐蔽、更专业化和智能化。网络水军屡禁不绝，巨大的经济获益自然是其最根本的驱动力。一边是较低的技术门槛和成本，一边是超预期的高回报，在利益的诱使下，道德的天平很容易滑向非法的一边。在注意力经济时代，线上口碑——哪怕是通过不正常手段所制造的，就意味着真金白银。

　　当操纵评论成为一门“好生意”，这对我们来说，到底意味着什么？短期看，走此“捷径”的商家可能确实会快速获利，快速增长的营收和人气也会让平台有所获益。但长期看，假的就是假的，虚假营销的热度终究不可持续，当骗局被拆穿时，好不容易建立的人与人之间、消费者与品牌、平台间的信任也将被严重折损，而对于靠提供更高效精准、供需匹配而起家的平台来说，信任恰是自身长久发展的根基。当“刷好评”影响了平台的生态，整个评价体系走向失真，消费者将毫不犹豫“用脚投票”。

　　或许有人会说，既然水军刷屏、控评防不胜防，那么脱离评价就可以摆脱操控。事实上，试图完全脱离评价，只能是一种幻想。且不说，在信息爆炸、选择过剩的时候，我们需要各种评价体系来作为认知的索引；如今，平台经济已如此深且广地植入我们的生活，从吃穿住行到各种决策，我们都难以逃离各种网络评价。因此，治理“职业弹幕人”等水军乱象。让评价体系加速回归真实，让扭曲的传播回归正常，才能重塑社会信任，激发更多社会活力。

　　（转载请注明来源“光明网”，作者“光明网评论员”）

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