作者：代立

　　近日，在中国（新疆）自由贸易试验区乌鲁木齐片区举行了一场签约，签约的主要内容是把中国的旅游保险产品卖给哈萨克斯坦的旅行社。试水“旅游+保险”项目，推动新疆文旅服务走向海外市场，这不仅是为国外游客提供优质服务的市场需要，也是打造文旅品牌吸引更多游客来疆旅游的必然之举，将促进新疆持续释放开放活力。

　　服务质量是旅游业的核心和灵魂。吸引更多的国外游客走进新疆、了解新疆、感知新疆、爱上新疆，需要文旅产业以质取胜，让文旅服务成为展示新疆开放自信的重要窗口，成为提升新疆知名度、美誉度的重要支撑。

　　随着开放的大门越开越大，新疆目前有国际航线21条，覆盖中亚五国等共建“一带一路”国家14个。上半年，新疆接待入境游客229.33万人次，同比增长120.49%；实现国际旅游收入17.68亿美元，同比增长252.43%。把文旅服务的“大文章”写进海外市场，需要我们对标国际标准，丰富旅游产品类型、完善旅游产品结构、创新旅游产品内容、优化旅游产品供给，不断夯实包括旅游保险在内的跨境合作基础，为文旅服务水平提升拓展空间，让文旅服务更有品质、更有温度。

　　便利化服务是提升服务品质的切入口。签证手续烦琐耗时，跨国支付让人挠头，这都是海外游客常遇的难题。随着中国免签“朋友圈”持续扩大，今年以来，新疆入境游持续火爆，这与新疆推出一系列便利措施打通卡点堵点，促进交通、支付、住宿等服务更加便捷密不可分。让“吃、住、行、游、购、娱”服务链更紧密、更畅通，是文旅产业提质增效的突破口。比如，全疆星级饭店、A级旅游景区等重点场所配备外卡POS机1792个、布设外币兑换点65个，悉心的服务让游客感受到方便与温暖。“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”等逐步落地，新疆入境游服务环环相扣、顺畅“丝滑”，给国外游客带来更加舒心的文旅体验，为擦亮“新疆是个好地方”金字招牌释放更多效能。

　　精准满足需要是优化服务的着力点。在“宠客”上做新文章，还须主动适应旅游消费新需求。当前，新疆人的日常生活，文化的兼容并蓄都是国外游客的兴趣点。在文旅服务中展示中国形象、增进文明互鉴尤为重要，以更艺术的方式让美景说话，促进人文交流与对话，提升游客不虚此行的观感，应是新疆优化文旅服务的重要内容。其中，培育具有跨文化交流能力的导游，是国外游客深入了解新疆的关键。优化导游讲解服务，是讲好新疆故事的重要抓手，我们应该增强跨文化交流的硬实力、真本领，在协同服务、创新服务中发挥新疆文旅的市场优势、品牌优势。

　　让魅力新疆、开放新疆、活力新疆更自信、更富朝气地展现在游客面前，需要新疆以更加积极热情的姿态，加快“请进来”步伐，向世界分发“新疆是个好地方”名片，以更优质更丰富的服务深耕海外市场，为入境游高质量发展注入新活力与新动能，让更多的游客将旅游第一站选择新疆，第一眼就爱上新疆。（代立）