一个纸巾盒赔近千元，酒店索赔不能乱开口

　　日前，有网友在社交平台反映称，其和家人在海南三亚入住亚龙湾迎宾馆时，1岁的宝宝摔坏了酒店的骨瓷纸巾盒，被要求赔偿924元，在完成赔付后她发帖吐槽酒店，引发广泛讨论，酒店后又退回了一半的钱。据媒体报道，2024年2月，一位来自合肥的旅客也在该酒店遭遇了类似经历，其2岁多的宝宝不小心摔碎瓷质纸巾盒，赔了232元。

　　损坏物品照价赔偿，这是天经地义的事，但一个纸巾盒被索赔近千元，着实令人惊讶。此事的最大争议是，所谓的照价赔偿，到底该按照哪个“价”？

　　酒店方面表示，物品清单上明码标价，骨瓷纸巾盒是特别定制的，价格为924元。可等舆论发酵后，又改口说采购价是462元，愿意退一半给消费者。这一举动恰恰暴露了问题——之前的索赔金额并不是纸巾盒的实际价值，而是酒店自己定的“参考价”。

　　打碎纸巾盒是小朋友的无心之失，合理的赔偿，应该基于物品的采购成本、使用损耗，再结合实际情况协商确定，而不是简单粗暴地翻倍计算赔偿金。眼下，赔多赔少都是酒店随意裁量，没有一个明确的规则。

　　从酒店方面考虑，也许是希望通过这种定制的精致物件，来体现酒店的高品质、高格调，进而吸引消费者入住。然而，酒店刻意选用昂贵、易碎的骨瓷材质，一方面实用性、安全性存疑，另一方面，也是将酒店的品质溢价，和磕碰的风险，转移到了消费者头上。而且，纸巾盒作为酒店客人高频使用的日常物品配件，也存在折旧，收取溢价赔偿并不合理。

　　即便当地市监局回应称，酒店客房物品标价高于采购价不算违规，双方可协商，这一回应虽然依法有据，却也折射出酒店客损索赔领域的模糊地带。因此，此事是一个提醒：酒店物品损坏赔偿，到底参照什么标准，不能处在模糊地带。消费者的合法权益，需要更明确的规则来保障。否则，随着酒店自由裁量，不免出现把物品索赔当成生意，搞变相创收的现象，这不利于市场秩序的维护。

　　说到底，酒店是服务行业，而服务行业讲求口碑。酒店的格调，更应该体现在良好的服务质量上，真正让客人感到安心和放心，而不是时时刻刻担心自己碰坏什么东西，要付出高昂的赔偿代价。把心思放在提升服务质量上，比把精力花在定制昂贵物件，制定高额赔偿标准上，更能赢得消费者的认可。（熊志）