拼车拼到大狗，“惊悚之旅”如何解局

　　日前，浙江省杭州市民王女士选择滴滴拼车出行时，居然拼到了一位带两条大狗的乘客，途中，狗吠一路不停，王女士一直瑟瑟发抖。据称，拼车的姑娘带狗上车时，司机并没有拒绝。事后，王女士的投诉颇费周折，目前滴滴平台给予的解决方案是对司机进行口头警告和相应处罚，以及返还王女士24元的乘车费。

　　30多分钟的拼车路程，逼仄的空间，两条大狗环伺在侧，还不断狂吠低吟，这未免太惊悚了。尽管滴滴司机可能确有不得已之处，比如担心拒单被投诉，或者不愿放弃订单影响收益等，但这些说法，不过是托词而已。让大狗与其他乘客共乘一辆车，显然是有问题的。

　　根据滴滴平台相关人员介绍，平台起草的乘客文明公约，本来就有关于拒绝携带宠物乘车（导盲犬除外）的倡议：拼车乘客请勿携带宠物或者活禽搭乘车辆；非拼车乘客携带宠物、活禽乘车必须提前征得车主同意。再者，《杭州市客运出租汽车管理条例》也明确规定，乘客不得携带无必要约束措施的动物乘车，导盲犬除外。

　　既然平台有倡议，法条有规定，那为什么还会出现这样的情形？类似的“惊悚之旅”如何解局？

　　首先，乘客应自觉履行相关规定与倡议。“我为人人，人人为我”的自律行为，也能够反映出一个社会的文明程度。如果大家都不把倡议当回事，只想着自己方便，那到头来只会让大家都不方便。

　　其次，平台要切实负起责任来。一方面，文明倡议不能止于文本，甚至成为一种形式主义。要告知乘客，传达到每一个司机那里，并成为其行为指导。也要形成一整套可操作的制度，明确责任主体，夯实相关责任。另一方面，也要依法落实监管责任，以法律法规保护每一个乘客的合法权利。既然有客运出租汽车管理条例的明确规定，那该处罚就必须处罚，不得随意扭曲。

　　客观而言，拼车因为涉及到诸多不确定因素，存在一些不测风险，规范起来较为困难。但有困难就要解决困难，绝不能因为存在一些不确定因素而让乘客承担全部风险。对此，监管方面应该及时出手。（斯远）