棉服里塞的是什么，营销别玩文字游戏

　　作者：伍里川

　　据中央广播电视总台中国之声报道，保暖服饰进入销售旺季，“棉服”凭借亲民的价格和百搭的款式，成为不少消费者选购秋冬外套的首选。但近期有消费者发现，市面上不少标称棉服、棉袄的产品，填充物并非传统认知里的天然棉花，而是100%聚酯纤维。

　　在很多消费者的认知里，“棉服”当然应该是棉制品——默认由天然棉作为填充物。现实中，一些人在挑选衣物时会刻意“屏蔽”填充物并非天然棉的商品，这种朴素的消费选择理应获得市场的尊重。商家本应如实向消费者说明“棉服”的真实填充物，满足消费者知情权，规范销售行为。但现实中，不少商家故意给填充物明明是100%聚酯纤维的“棉服”起了五花八门的名字，例如“超轻棉”“羽绒棉”“云朵棉”，听起来更高端，但并不符合国标规范。其本质还是聚酯纤维，既不含羽绒也不含天然棉，此类宣传具有很强的迷惑性和误导性，很容易让消费者踩坑。

　　当然，在服装专业领域与国家标准体系中，“棉服装”是一个品类概念，而非材质定义。专家解释，现行GB/T 2662-2017《棉服装》标准允许使用天然纤维、化学纤维及其共混物等作为填充物，并不限定必须填充棉花。这意味着“棉服装”可以没有天然棉，但并不等于商家可以生造概念，向消费者施展障眼法。

　　应该看到，衣服吊牌已经说明填充物到底是天然棉还是聚酯纤维，看上去商家没有欺瞒行为，然而，究其营销套路，依然存在夸大其词、偷换概念的手法。换言之，其营销手法的本质是迎合消费者追求“纯棉”的意识，把不符合消费者心愿和要求的商品“巧”售给他们。往轻里说这是不诚实，往大里说这有欺诈销售之嫌。

　　其实，商家完全没有必要这么做。有从业者表示，聚酯纤维作为填充物具有一定优势，更蓬松、保暖性也不错，而且耐洗，符合快时尚消费。事实上，聚酯纤维衣物也早已普及，且受到不少消费者的接纳和认可。明明白白地把真相说出来，和消费选择形成互动、共振不是更好吗？何必要云里雾里、失信于人？须知，这种不实宣传和销售是不长久的，当消费者醒悟过来，必然会对相关品牌形成不佳观感，令其信誉度大打折扣。

　　此类擦边球式销售利用的是部分消费者的轻信和大意。对此，消费者在选择“棉服”时，不可听取商家单方宣传，而应特别留意吊牌、水洗标含量，先把衣物的特质搞明白。而监管部门和电商平台则应重点关注商家营销宣传，对于将“含部分棉”宣称为“全棉”或者把填充物为100%聚酯纤维说成100%棉的做法，应即时叫停并予以惩戒，以形成震慑力。

　　值得一提的是，一些衣物标牌并不靠谱。现实中，“棉服”填充物不合格现象并不鲜见。例如，2025年11月，有媒体报道，某知名品牌棉服填充物克重宣传与实物不符。此外，用“再加工纤维”等问题物料作为“棉服”填充物的行为也被曝光过。对于这类问题商品，不能止于规范标识，更要追溯源头问题，予以深度治理。（伍里川）