允许合理存在不满意工单，严禁强迫群众“被满意” 四川雅安12345热线工作引关注

　　10月19日，四川雅安12345热线“不片面追求高满意率和解决率”的考核导向，“允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众‘被满意’”的工作要求，引发关注。

　　大量网友为雅安点赞，有人评论道：“允许不满意，允许不支持，允许不同意，是社会进步的重要标志。”

　　关注：12345允许合理存在不满意工单

　　严禁弄虚作假、强迫群众“被满意”

　　引发关注的考核导向，是雅安市政务服务管理局于10月16日发布的，当天该局介绍“12345热线为减负赋能推动基层工单‘减量提质’”相关工作时，称该局聚焦工单转派、账号赋权、联动协同三个环节深化改革，推动12345热线从“中转平台”向“治理平台”转变。

　　在“评议督办”机制上，该局称联合市政府督查室，对重复诉求、集中性诉求实行三级递进提醒督办，推动群众诉求实质性闭环解决。“树立‘不片面追求高满意率和解决率’的考核导向，允许合理存在不满意工单，严禁弄虚作假、强迫群众‘被满意’。”

　　据介绍，今年1至9月，雅安全市热线办件量同比增长38.26%，乡镇（街道）办件量仅增长7.47%，乡镇（街道）承办量占办件总量的比例由上年的18.12%降至14.09%，下降4.03个百分点，相当于少向基层派单约1826件。

　　此外，雅安还建立乡镇（街道）对县级部门反向评议、常态化抽查和分级递进督办机制，将派单精准率、协同配合情况纳入部门绩效考评，形成对“属地转嫁”的闭环约束。

　　点赞：好样的！

　　不合理诉求得不到满足才能让群众满意

　　消息发布后，引发大量关注，不少网友留言点赞，称雅安这样的考核导向“好样的”。其中，广东网友的留言：“允许不满意，允许不支持，允许不同意，是社会进步的重要标志。”获得了大量网友点赞。

　　同时，也有网友分享案例称，有的群众诉求过高、诉求不合理、无政策支持等。该网友称，这种情况下，投诉者不满意才能让群众满意。

　　记者注意到，今年8月，“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”曾火上热搜，当时便有网友抛出担忧：这类毫无意义的奇葩诉求，正在消耗宝贵的政务资源，挤占困难群众的求助通道，建议增设研判机制，规范处置无效诉求。

　　据公开信息，类似这种脱离公共服务受理范畴，没有现实依据的“奇葩”诉求，并不是个例，此前“包头12345”就公开晒出过一批不合理诉求：孩子高考不理想希望重新组织一次高考；想让12345帮忙查丈夫工资；嫌孩子难管理，想要弃养等。

　　新闻多一点：

　　110、12315等都存在不合理诉求

　　据媒体梳理，“110”“12315”等公共服务平台，都曾接到不合理诉求。

　　在上海，曾有一名食客就餐时点大盘鸡，上菜发现里面有土豆，主观认定正宗大盘鸡不应放土豆，认为店家构成消费欺诈，直接拨打110报警。民警赶赴现场，向其科普菜品并无法定统一标准，店家明码标价并不构成欺诈。最终商家为息事宁人选择免单，投诉人吃完菜品离场。

　　在武汉，江汉区花楼水塔市场监管所曾接到一则投诉。消费者拍下进口商店的授权证明，交给AI软件识别，AI输出“授权为假”的结论。消费者直接以此为唯一证据，在12315投诉该门店售卖假货。监管到场核查，店铺全套进货、授权文件全部真实合法，AI输出仅为模型主观判断，不能作为投诉依据。（记者：杜卓滨）