作者：胡栖安

　　近日，江苏连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅接连引发关注。

　　据媒体报道，8月25日，有网友发布视频称，上午9点窗口仍无人在岗；当地随即回应称，当天8点26分人员已到岗上班。然而，次日上午，又有网友爆料，该办事大厅禁止群众携带手机入内办事，手机必须统一存放于门外柜中。

　　针对“不让带手机进门”问题，灌云县综治中心相关负责人表示情况属实，并表示已立即整改。当地联合调查组工作人员也表示，真诚接受社会各界监督，并对综治中心负责人进行了批评教育。

　　整个事件并不复杂，但处理方式却令人费解。因为办事大厅被曝缺岗，就禁止办事群众带手机进去，这一操作实在太过笨拙，也太过生硬，属于典型的“捂镜头”做法。非但不可能一劳永逸地堵住舆论，反而把管理者的傲慢暴露无遗，可谓错上加错。

　　网友发视频指责办事大厅窗口没人到岗，本身并无问题，视频中，窗口确实没有工作人员。而综治中心回应称，八点半前人员已到岗，只是因为开早会、交接班出现一定的空档，也没有问题。毕竟，综治中心理解的“到岗”，就是打卡上班了，而网友理解的“到岗”是窗口开始接待办事——明明到点了，窗口却没人，或有人却没开始接待，能不焦灼吗？这中间确实存在一定的错位、差池，但归根结底没有严重的消极怠工。只要大大方方说明情况，相信大家都会理解、谅解。

　　遗憾的是，办事大厅的处置令人愤怒。先是坚称人员已到岗，而没有深入了解体察网友的诉求，只是反复解释A岗和B岗交接流程，让人眼花缭乱。而后更是直接就让人把手机放在外面，禁止带入办事大厅。这哪里是热情接待办事群众的姿态，分明就是拒人千里的推挡。

　　要知道，手机在很多场合已经是办事的基本配置，举凡政策查询、电子证照、身份验证、支付缴费、流程引导，无不依赖手机。一刀切地禁止带入，不仅妨碍监督，更直接影响办事效率，甚至让群众“办不成事”。

　　群众监督本身就是一种纠偏机制，能第一时间暴露管理盲区，帮助决策者感知服务体验的真实痛点，从而推动改进。对手机如临大敌，对群众视若对头，必欲堵之而后快，本质上还是惧怕监督、回避问题，折射的是权力惯性下的傲慢。如今当地已公开致歉并启动整改，这是积极一步。但希望这并非迫于舆情的被动表态，而是真正从服务本位出发，拿出实际行动改进流程、提升效率。

　　说到底，公众依法享有监督权利，窗口服务的公信力也唯有在流程规范和信息公开中才能建立。政务服务终究要回归初心，真正把群众的事当回事，把服务做到实处。遮遮掩掩，不如坦坦荡荡；拦住手机，不如敞开大门。（胡栖安）