作者：马青

　　据《方圆》杂志报道，江苏苏州警方侦破一起“搬家刺客”案件。涉事搬家公司长期通过网络平台接单，以200元、300元“一口价”吸引消费者下单，搬家过程中制造压力，要求大幅加价，若不同意加价，物品被扣在车上，搬家人员堵在门口威胁恐吓。警方调查发现，“搬家刺客”案件共有49名被害人，涉案金额3.6万余元，其中超过半数是独居女性，还有70多岁的独居老人、怀抱婴儿的年轻母亲以及孕妇。最终，10名涉案人员因强迫交易罪获刑。

　　搬家服务有其特殊性。消费者下单时看到的是平台上的低价信息，但到了搬家当天，家具拆了，东西装车了，这时候，如果搬家公司突然提出加价，消费者就会非常被动——已经投入了时间和精力，很多物品也已经在人家的车上了，即使觉得价格不合理也很难拒绝，只能妥协。而且“搬家刺客”筛选了客户，寻找更容易陷入被动的人群下手：体力处于弱势，处理冲突能力有限的群体，对于安全或怕惹麻烦的顾虑更多。

　　市场交易必须建立在知情同意的基础上，服务价格可以协商，服务内容可以调整，消费者也可以选择接受或者拒绝。但如果一方利用另一方的被动处境，通过扣留物品、堵门、威胁等手段迫使对方继续完成交易，就已经涉嫌违法犯罪。

　　过去，人们理解的强迫交易往往是街头强买强卖，设计一个圈套诱骗消费者，再暴力恐吓，特征十分鲜明。但如今，一些类似行为出现在搬家、家政、维修、开锁等日常服务领域，让很多消费者防不胜防。

　　这类日常服务还有一个特征，就是散落的商户会被平台集中在一起，依靠互联网平台获得订单。平台掌握着消费者看不到的信息，其中就包括投诉信息。如果一家企业长期出现类似投诉，平台就应建立风险识别机制，对投诉集中、收费异常的商家及时处理、下架，对涉及违法犯罪的行为及时预警、配合调查，而不是等到消费者一次次举报之后才采取措施。

　　值得注意的是，这起案件涉案金额并不大，正因为金额不高，很多受害人曾选择息事宁人，报警时也容易被当成普通消费纠纷处理。比如，在案件侦破之前，曾有数十起类似的搬家纠纷报警，直到警方把这些零散案件放在一起才发现，问题不在于金额多少，而在于不法分子盯上了独居女性等弱势群体，威胁和恐吓的手段反复出现，背后还有专门组织实施的团伙。“搬家刺客”被判刑，说明利用消费者恐惧和弱势地位强迫交易，不能再被简单看作是价格纠纷。

　　任何消费场景，都不应该因为独居、年老或者势单力薄，就担心自己成为被欺负的对象，也不应该让消费者总是担心陷阱而被迫和商家斗智斗勇。健康的消费环境该给人充足的安全感，让消费者在选择服务时有清晰准确的信息可以参考，在遇到不合理要求时敢于直接拒绝，在被威胁时敢于寻求法律帮助并能获得及时支援。（马青）