作者：唐传艳 医生

　　日前，有网友通过问政江西平台反映，江西上饶市第三人民医院下午5点半医护人员下班后就把中央空调关了，导致住院病人热得睡不着。据媒体报道，针对此事，上饶市第三人民医院回应称，为严格落实党政机关“过紧日子”、公共机构节能降耗工作要求，医院结合诊疗工作实际，科学优化了中央空调运行管理制度，实行分天气、分温度、分时段弹性启停模式。

　　炎炎夏日，医护人员一下班就切断制冷设备，很容易让人觉得医院管理存在问题——医院是全天候服务病患的场所，岂能在医护人员非办公时段就节能降耗，无视夜间住院患者的感受？尤其盛夏时节，当地夜间气温较高，空气湿度大，密闭的病房里极易形成闷热的“蒸笼效应”，进一步放大患者的不适，患者当中的体质偏弱、行动不便者，持续高温不仅影响休息，还极易诱发情绪躁动，加重病情。

　　倡导公共机构节能降耗、坚持过紧日子，初衷值得肯定。但医院是特殊的民生场所，管理标准理应区别于机关单位等其他场所。普通办公室下班后空无一人，按时关停空调无可厚非，医院机械照搬其他机关单位用节能标准，不结合医疗场景灵活变通，难免顾此失彼。

　　想要兼顾节能降耗与患者休养需求，精细化、人性化管理是较为稳妥的方式。医院可以实行分区管控，比如，办公区域按时调整设备，病房依据实时气温灵活供冷，配备值班医护定时巡查。如此一来，既能减少无端能源损耗，也能保障患者拥有舒适的休养环境。

　　类似灵活思路，也适用于医疗服务的方方面面。改善就医体验复杂而细致，它们就体现在一件件小事中，除了温度调节等影响患者舒适度的事宜之外，病房夜间照明、卫生间通风、全天候热水供应等，这些看似不起眼的细节，均直接牵动患者与家属的感受。多站在病患的立场换位思考，从小处优化服务，才能让医疗服务更有温度，拉近医患之间的距离。

　　回到这起事件上，节约能源与暖心服务不是一道二选一的选择题，关键在于管理者能否多一份换位思考。医院机械执行节能规定、下班关停空调一事，也给所有公共服务单位提了醒：各类制度落地不能生搬硬套，要结合服务场景、服务对象灵活调整。平衡好医院管理与患者需求，医疗服务才能既有规范尺度，更有人文温度。（唐传艳）