作者：赵志疆

　　6月21日，话题“被WPS背刺了”登上微博热搜，大量网友吐槽WPS在使用过程中出现系统卡顿、默认缓存、文档丢失、会员功能分区不明晰等多个问题。对此，WPS客服表示，WPS默认会将临时文件和云备份数据等资料写入C盘，用户可采用将软件卸载重新安装，或更改文件存储路径的方法改善对C盘存储空间的占用。

　　实际上，WPS客服提供的解决方案，广大网友未必不知道——对于经常使用WPS的网友来说，自然知道应该如何应对这些软件BUG。就算不知道，网络上的各种科普帖也足以帮助用户解决问题。“被WPS背刺了”之所以引发众怒，一言以蔽之：大家忍WPS的魔性操作已经太久了。

　　有用户分享亲身经历，直言WPS默认缓存、备份文件全存在C盘，日积月累直接把系统盘占满；有用户表示，WPS导致C盘直接爆红报警，即便卸载软件都删不干净；还有用户反馈，许多过去免费的基础操作（如批量清理缓存）突然变成付费功能，即使买了会员，WPS依然频繁弹出促销广告……太多网友吐槽，指向同一个问题：现在的WPS，抛弃了当年“让老百姓用得起Office”的产品叙事。

　　遥想微软Office一统江湖的时代，WPS凭借差异化免费的商业模式，一举奠定了行业口碑和地位。WPS的快速发展得益于三个方面：个人基础功能永久免费、分层付费逻辑清晰、轻量化硬件适配。如今，WPS已占据国内办公软件主导地位，与行业地位极不相称的是，其风评却一路走低：侵占内存空间已然令人头疼，无孔不入的广告和“套娃式”收费，更令人防不胜防。

　　WPS会员、稻壳会员、超级会员、超级会员Pro、AI会员、大会员……近年来，WPS的收费问题曾引发大量吐槽，有网友表示：如果没有Microsoft Office，WPS将更加肆无忌惮。这样的幽默，着实有点“冷”——谁能想到，当年以“轻快好省”为标签的WPS，竟然变成了现在的样子。

　　WPS的变化，表面上看是“屠龙少年终成恶龙”的故事，实际上不过是一种常见的商业套路：在跑马圈地时期，以免费措施来赚口碑、抢用户；做大做强之后，再步步紧逼、层层收割。从在商言商的角度出发，WPS的做法似乎自有其道理。不过，这种急功近利的做法不仅不厚道，而且未必能长久。在一个充分竞争的市场内，没有哪家企业能够长期一家独大，倘若用户纷纷用脚投票，行业巨头也可能分崩离析，而新兴力量往往会从废墟中拔地而起。

　　对于企业来说，信誉和口碑是最宝贵的财富，而这首先来自良好的产品体验。一家真正有理想的企业，需要考虑的是如何丰富产品、优化服务，以此来扩大用户增量。反之，如果只盯着存量用户做文章，试图通过精准收割实现利益最大化，无论多么庞大的用户资源，都难免会消耗殆尽——一鲸落，万物生。这样的道理，不仅适用于自然界，同样适用于竞争激烈的市场内。（赵志疆）