作者：皮波

　　中国人的消费账本，一直以来都是时代潮流的忠实记录者。周末看的那场演出值不值、刚去的露营基地服务好不好、在抖音上团的按摩体验顺不顺心……近年来，这些话题越来越多地成为人们茶余饭后的谈资。

　　有媒体为大家算了一笔账：数据显示，2025年，我国居民服务性消费支出占比达到46.1%，京沪等地更是突破60%。相当于每10元消费中，有6元以上买的是“体验”而非“物件”。这场消费结构之变，丈量着一个大国从温饱迈向丰裕的刻度。如何以暖心守护安心，让消费更有底气，抖音生活服务在“服务体验与治理开放日”上，给出了它的答案。

　　现在流行一个词，叫做“情绪价值”，而和情绪价值有关的服务消费占比跃升，表面看是花钱方向变了，深层看是人们对“美好生活”的定义变了。吃饱和穿暖之后，老百姓要的是被尊重、被理解、被善待的感觉——

　　看一场演唱会，不只是听歌，更是释放压力；做一次手工DIY，不只是打发时间，更是寻找心安……从物质向精神跃迁，服务消费成为连接经济发展与民生幸福的温暖纽带，但问题也随之而来：服务看不见摸不着，好坏全凭商家一张嘴，消费者怎么敢放心下单？

　　消费者之所想，也是生活服务平台面临的考题。消费者在线上购买服务，最怕三件事：图片与实物不符、预约后无法履约、出了问题找不到人。针对这些痛点，抖音生活服务通过构建“可靠、信任、依赖”三层体系，让消费者“闭眼消费”。

　　敢于把话说得如此掷地有声，背后是一套系统性工程在支撑：过去一年，平台低质短视频和直播违规率下降82%，虚假门店举报量下降90%，食品安全违规率下降30%。数字不会表达情绪，但它的每一个百分点，都对应着消费者少踩一次坑、少生一次气。

　　消费是一个闭环的过程，从选择、付钱到体验，其中充满着未知。而为了让这个过程更有确定性，服务平台需要从“出事兜底”转向“全程守护”。消费者之所以敢“为一场演唱会奔赴一座城”，敢在线上预订千里之外的民宿和餐饮，也是因为背后有“安心”二字在支撑。

　　过去一年，抖音生活服务提供7.1亿次极速退款保障，先行赔付390万笔订单，涉及金额2.4亿元。试想，一个个本可能演变为纠纷的时刻被平台温情化解，当消费者发现“不满意真能退”“有问题真能赔”，信任自然会开始生长。

　　服务消费繁荣对经济发展大有裨益，这亦考验着平台是否有大局观的担当。毕竟，文旅融合、演艺经济、数字消费等新场景层出不穷，服务消费的边界被不断拓宽，但无论场景如何变化，信任始终是交易的基石。不久前，商务部等9部门就出台了《服务消费提质惠民行动2026年工作方案》，提出要“从供给和需求两端协同发力，打造一批带动面广、显示度高的消费新场景”。

　　而新场景的根基，一定是透明、可预期、有保障的消费环境。所谓“服务消费升级”，不是让消费者花更多钱，而是让消费者花得更放心、更舒心。当消费者不必为“会不会被坑”而焦虑，不必再为售后维权而奔走，他们才能真正沉浸于一场演出、享受一次旅行、放松一次体验。生活服务平台敢于提出“闭眼消费”的愿景，这也意味着消费生态实现了质的飞跃。

　　服务消费“撑起半壁江山”不难，难的是撑得稳、撑得久。而这一切，最终要落在每一个普通人的消费体验里。14亿多人的消费账本，记录的从来不只是收入和支出，更是人们对生活的期待和信心。推动服务消费占比从“半壁江山”走向更加广阔的未来，这盘棋，平台落子有力，百姓心里有底。（皮波）