作者：叶金福

　　“我们都是一客一换，您放心。”近日，南方+记者暗访发现，广东多家知名酒店床单、枕套等布草未落实一客一换，其中不乏希尔顿欢朋酒店等中高端酒店。但当记者以顾客身份向多家酒店咨询时，得到的回答却都是肯定的。相关话题迅速冲上热搜，引发关注。

　　众所周知，酒店客房里的床单、被套、枕套等布草之所以必须一客一换，其目的就是确保干净卫生，让顾客放心使用。试想，如果酒店布草不是一客一换，若上一位顾客患有传染性疾病，其遗留的病菌可能造成交叉感染，下一位住客岂不成了无辜的“受害者”？

　　其实，我国《住宿业卫生标准》明确规定，供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒。同时，《公共场所卫生管理条例实施细则》也明确指出，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。这说明，布草一客一换应是酒店的一项“硬要求”。

　　然而，很多酒店，包括一些高端酒店，虽然口头承诺布草一客一换，但事实上，却并没有做。有的只把床单拉直、把被子铺平、把枕套摆齐，就算清理过卫生了……致使酒店布草一客一换成为了一种奢望。

　　据了解，一些酒店之所以未落实布草“一客一换”，原因有二，一是消费者疏于查验。多数旅客默认一客一换是行业底线，既不会主动核实，也不会细致查验，这无形之中给酒店“壮了胆”。二是处罚成本太低。即便遭到消费者投诉，相关部门也多仅处以象征性罚款。如此轻微的惩处，根本不足以形成有效震慑？

　　规制酒店布草一客一换，还需多方发力，综合施策。比如，监管部门可大力推行布草线上溯源系统，把布草清洗、更换信息统一接入监管平台，实现实时常态化监管；卫健部门不妨引入酒店布草用品数字管理系统，让顾客扫码即可实时查询布草更换和清洗记录，让一客一换做到全程透明、有据可查；执法部门不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让无良酒店既付出“经济代价”，又付出“失信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其严格落实布草一客一换的硬要求。

　　此外，酒店应遵循诚实守信原则，树立“服务至上”的经营理念，不仅要自觉做到布草一客一换，水杯、拖鞋等其它客房用品，也要做到及时清洗、消毒，确保干净卫生，这是底线，不容失守。

　　当然，顾客入住时也可通过查看床单、被套、枕套有无折痕、毛发等方式，甄别酒店是否做到布草一客一换，一旦发现异常，应及时拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向监管部门、卫健部门投诉维权，以维护自身合法权益不受损害。

　　一客一换，换下的是布草，换来的是信誉和良心。只有酒店守住底线，不折不扣地落实好布草一客一换的硬要求，方能让旅客住得安心，助力酒店树立良好口碑、实现长久经营。（叶金福）