作者：卞广春

　　公安部网安局5月14日发布两起有偿删除商品差评案，公安机关共打掉两个犯罪团伙，抓获涉案人员7名。经查，以郭某、谢某为首的两个犯罪团伙以电商服务工作室为掩护，利用商家惧怕“负面评价”影响商品销量的心理，通过伪造材料向平台申诉删除差评的方式为商家提供有偿删除差评服务，借机非法牟利。

　　电商平台的商品评价信息，是消费者购物时的重要决策参考，也是检验商家诚信经营的“试金石”。公安机关的此次行动，有效打击了寄生在评价系统上的黑色产业链，维护了市场秩序和消费者知情权，有助于推动电商行业健康发展。

　　有偿删除商品差评，与以前出现的职业差评人或刷单炒信行为，本质上都是瞄准电商平台入驻商家普遍的“评价焦虑”，以刷好评或删差评等手段牟利，制造不正当竞争、侵害合法经营者权益和消费者知情权。比如，有的不法分子先对商家恶意差评，制造焦虑，然后以有偿删帖之名行敲诈勒索之实；有的专门寻找存在差评的商家，伪造虚假聊天记录、证据材料等向平台申诉删除差评，帮商家“洗白”，混淆消费者认知等。

　　有偿删差评与职业差评人，构成了刷单炒信类黑产中的重要组成部分，扰乱市场秩序。比如，使用“伪造材料申诉”等形式，既是钻平台评价机制的空子，也是欺骗消费者，同时还侵犯其他经营者的经营权。种种行为为不正当竞争疏通渠道，削弱了消费者发声评价的意义，破坏了网络市场环境和诚信根基。

　　消费者对商品的评价有好有坏，这是电商的常态。商家应理性看待差评的存在，改进产品与服务，在提高产品质量、改进服务水平上持续发力，以过硬的品质与服务赢得消费者信任。

　　作为规则制定者，电商平台应未雨绸缪。消费者在商品服务中给出的好评、差评，是商家提供商品和服务水准的评价，也是未来扩大销路、做强品牌的灵感来源。平台可通过技术手段封堵漏洞，完善评价证据留存机制，并积极配合执法部门打击有偿删差评、职业差评人、刷单炒信等黑产。唯有让评价回归真实，才能构建起健康、可持续的电商生态。（卞广春）