作者：王志红

　　近日，河南一名11岁男孩以母亲名义注册游戏账号，半年时间里充值2万余元。男孩母亲以未成年人未经监护人事前同意或事后追认为由，向法院提起民事诉讼。法院最终认定充值无效，同时母亲也存在监护不力的问题，判决游戏平台返还一半的充值款。

　　一起简单的消费维权案件为何引发广泛关注？其实该案并非个例。有资料显示，黑猫投诉平台关于未成年人游戏充值的投诉达到数万条。如何处理未成年人的网游过度充值问题，存在不小的争议。法院的判决显然具有重要的参考意义，为我们应对未成年人充值纠纷提供了借鉴。

　　按照民法典规定，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”。未成年人心智尚未成熟，社会认知与自我控制能力较弱，在虚拟的游戏世界中寻求刺激的过程中，更容易催生非理性冲动消费。当未成年人的充值金额明显超出与其年龄、智力相适应的认知能力范围时，如平台无法证明该行为已获得其监护人事先同意或事后追认，该充值行为无效，平台应依法承担返还财产的责任。

　　与此同时，不少家长在未成年人子女网游充值问题上也存在一定过错。根据民法典规定：“监护人不履行监护职责或者侵害被监护人合法权益的，应当承担法律责任。”“有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。”不少家长因工作繁忙，将手机等设备当作“电子保姆”，放任孩子长时间使用，同时由于缺乏网络安全意识，轻易将支付密码告知孩子、开启小额免密支付，导致未成年人能够轻易获取支付权限并实施大额充值，从客观上为未成年人网游过度充值开启了方便之门。家长作为未成年人成长的第一责任人，在未成年人网游过度充值纠纷中需要分担责任。这也就是法院认定母亲存在监护不力的问题，判决游戏平台返还一半充值款的原因。

　　网游过度充值现象是一个老问题，如何破解这一问题？关键还在于提前预防。一方面，要督促平台升级实名认证技术，强化防沉迷系统；另一方面，要督促家长履行监护责任。

　　未成年人在网络游戏平台大额充值，反映平台在实名认证环节的诸多漏洞。比如，防沉迷系统可被轻易规避，支付流程设计过于便捷，且缺乏针对异常行为的有效识别机制。对此，游戏平台应强化主体责任意识，从技术防控、消费管理、投诉响应三个方面应对未成年人网游过度充值问题。比如，进行身份核验时，应推进人脸识别、设备指纹识别与多因素认证技术，做到精准识别并有效阻断未成年人租借、冒用成年人账号等行为。同时完善“未成年人模式”的差异化管控功能，实现对使用时段、时长及内容类型的动态调节。在消费控制环节，应严格落实与用户年龄相匹配的分级限额制度，对大额或高频次充值操作强制嵌入二次验证程序，提高交易门槛。对未成年人网游过度充值引发的纠纷，平台应设立专门服务通道，并借鉴行业领先实践，尽量缩短纠纷处理周期，提升家长维权便利性与满意度。

　　对于家长来说，要加强日常管理与教育引导，通过安排户外活动、文化体验等方式丰富孩子的课余生活，正确引导孩子养成良好的行为习惯。同时，要合理设定游戏时长，密切关注游戏内容，尽量减少孩子对网络游戏的依赖，引导孩子远离不良诱导，避免孩子沉迷于虚拟的网络世界。对于网络消费，家长除从小培养孩子理性的消费观念，帮助孩子理解虚拟消费与现实价值的关系外，还需严格管理支付账户权限，避免泄露验证信息，并定期核查交易记录。（王志红）

　　（作者系湖南警察学院法律系副教授）