作者：王家源

　　暑假将至，即将迎来“神兽”归笼的家长们遭遇了新的困扰：在直播间下单练习册后，却招惹来了每天从早到晚的电话、微信推销。有媒体调查发现，有家长在添加了练习册附赠的纸条上“辅导教师”的微信后，遭遇“轰炸式”推销；有家长拉黑一个号码后，教培机构换号码接着打；也有家长在社交平台上吐槽，“自己的个人信息可能被卖掉了”，连续一年每天接到十几个教培机构的推销电话……

　　这种无孔不入的推销行为，严重干扰了家长的正常生活，侵犯了家长多项合法权益。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。部分教培机构在家长明确拒绝后仍长期、持续推销，将自身的营销意志强加于消费者，剥夺了家长的自主选择权和生活安宁权。

　　与此同时，家长之所以能够“精准”地接到推销电话，其背后常常伴随着个人信息的泄露。今年年初，浙江绍兴公安网安部门发现，有多家教培机构非法获取数万条学生及家长个人信息，用于高频电话推销网课。这些机构获取信息的途径五花八门——从入侵教育系统数据库、偷拍学校签到表，到通过“免费测评”诱导家长填写问卷，甚至与房产中介、母婴店互换客户数据，形成了一条隐蔽的黑色产业链。不少家长在遭遇个人信息泄露后，生活被严重扰乱。

　　从更深层次来看，这些机构的行为是对教育市场秩序的破坏。在“双减”政策的大背景下，一些机构为了追求经济利益，罔顾政策初衷，利用不当的推销方式和话术——如夸大培训效果、编造“名校退休教师”身份、人为制造资源稀缺等，诱导家长购买课程。这不仅加剧了家长的焦虑情绪，也严重损害了整个行业的公信力。

　　改变这一现状，教培机构首先要树立正确的经营理念，摒弃唯利是图的短视思维，杜绝通过信息骚扰、焦虑营销等畸形手段牟利。应将精力聚焦于教学研发，以优质课程内容赢得口碑，而非依赖话术包装和信息轰炸。同时，教培机构应严格遵守法律法规要求，获取必要的个人信息，恪守商业伦理，以尊重用户选择权为前提提供服务，在合规经营中实现长远发展。

　　深夜电话、微信推销、信息泄露等行业乱象，也暴露出相关监管的缺位。相关部门要明确界定骚扰式推销的具体情形，制定严格的处罚措施，对违规进行电话、微信推销的商家和机构予以重罚，提高其违法成本。应建立有效的举报机制，方便家长在遭受骚扰时能够及时维权，让监管真正落到实处，形成有力的震慑效果。

　　教育行业因涉及海量学生和家长信息，一直是个人信息保护的高风险领域。相关部门要依法严厉打击教育行业的个人信息泄露问题，将教辅机构纳入数据安全重点监管清单，通过开展“净网”专项整治行动等举措，严厉打击非法获取、贩卖学生及家长信息的黑灰产业链条。（王家源）