央广网北京11月18日消息据中央广播电视总台中国之声报道，不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务……随着社会节奏的加快和生活压力的增大，情绪消费逐渐成为年轻群体的新宠。所谓情绪消费，主要包括网络平台上销售的情绪消费服务，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等不同类型。

　　记者调查发现，如今情绪消费服务项目销量惊人，但是个人隐私泄露，价格、服务不明确、不透明等风险和问题存在。部分商家甚至存在“打擦边球”，甚至可能提供违法违规的涉黄服务。作为消费新业态，情绪消费如何规范发展？

　　来自江西省吉安市吉州区的武先生是一名游戏陪玩师，他告诉记者，随着网游行业的蓬勃发展，游戏陪玩这一职业也逐渐走进了大众视野。随着时间的推移，客户需求逐渐多样化，从单纯的技术陪玩发展到情感陪玩、娱乐陪玩等多个方向。

　　武先生说：“这种收费一般就是5块钱一把，主要就是为他们提供情绪价值。如果遇到客户既要开麦聊天又想要赢，那就是15块钱一把。一般就是游戏聊天频道里发广告接单，你的游戏‘面板’（战绩数据）好自然就有人找你，我是自己一个人随缘接单，打得不多但有时候一天下来也能挣个两三百。”

　　中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点。电商平台上，各类倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等服务不少，网店页面上显示的价格从1元至上百元不等。部分网店销量极高，例如“失眠XXX梦”网店粉丝仅两千多，但销售页面仅“10元商品”销量就超过30万单。而此类网店的销售页面通常只有一张简单的介绍图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。

　　某店铺的陪聊服务商品介绍页面截图

　　某店铺客服发来的一张表格中显示，此类服务消费，价格差异很大，陪聊人员分为“盲盒、金牌、男女神、首席、锦鲤和翘楚”不同级别，级别越高价格越贵，此外还分不同服务时长，从15分钟到包周都有，有的店铺包月的费用最高达3万多元。

　　店铺客服发来的图片介绍显示不同服务价格差异很大

　　记者在某电商平台一家名为“半寸时光”的店铺，下单了10元钱的陪聊服务，随后以一名心情不佳的在校生身份和陪聊对象简单交流，陪聊对象进行了简单的安慰鼓励。

　　当记者问到对方是否有心理咨询相关资质时，对方表示：“我没有当过心理咨询师，但是我对心理学很感兴趣，会有一些相关经验。”

　　记者下单后添加了所谓的陪聊人员的微信进行咨询

　　而记者询问客服相关服务人员是否有心理学方面的相关资质证书时，客服则以陪聊人员经验丰富含糊其辞地回避问题。

　　当记者提出能否提供个人详细信息（比如学校、专业、姓名等）并要求对方“量身定制”陪聊服务时，对方表示可以提供定制化服务，只需要和客服下单即可。

　　该陪聊人员表示：“当然可以，找我们客服把你的情况告诉我，包括你的性格、喜欢什么样的东西，都可以跟我说。”

　　北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，商家无法提供相关人员的详细信息，则可能侵害消费者的知情权。此外，面对一些真正需要心理咨询服务的消费者，甚至的确有心理问题需要解决的客户，如果从业人员没有相关资质，无法提供有效服务，还可能对消费者带来更大的心理伤害。

　　谢永江说：“专业的心理咨询才能提供专业支持，而他啥也没有，可能会给消费者带来新的伤害。比如这种需要整月去提供情绪价值的消费者，可能就包括有心理问题的消费者，经营者提供不适合的服务甚至可能会加剧其病情。”

　　中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢指出，此类情绪消费服务的背后，在满足个性化需求的同时也存在个人信息泄露的风险。

　　“这类服务，其特点第一是远程性，第二是会有披露双方身份等风险，特别是消费者有可能要披露自己的身份，比如个人的姓名或者电话号码，甚至涉及一些敏感的个人信息。”胡钢说。

　　如果说到这里仅仅是泄露个人隐私的风险，以及服务质量、服务标准不透明的话，接下来的内容则可能涉嫌低俗不良、甚至违法违规行为。

　　某电商平台的客服添加记者微信后明确表示，在电商平台软件中聊天，“有的东西不能发”。这位客服告诉记者，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务，有各种不同类型的美女，长相、身材都不一样。包一周的费用在五千元到六千多元不等。

　　店铺客服表示，有可以视频裸聊的美女，价格不菲

　　在客服随后发来一段19秒的展示视频中，先后出现了一位衣着可爱风格的美女，以及一位并未露脸，但衣着姿态充满诱惑和挑逗意味的美女。而对于包周六千多元，包月两万多到三万的价格是否真有人购买的疑问，客服还甩过来了一张“万元订单”的截图，截图内写到“恭喜MineMine姐姐获得打赏价值33440元”等字样。对方解释，这是客服和陪聊人员的群内，大家在祝贺美女获得了大订单。

　　该客服表示：“因为我们视频是有视频价格表的，如果说不是‘纯绿色’的话，一般视频按照‘翘楚’级别收费。但是我们有缘分所以不会再加价。”

　　这位客服明确表示，所谓“线上女友”的视频聊天有单独的收费表格，如果不是“纯绿色”（也就是涉黄）的话，收费也是类似价格。对方发来的表格显示，视频聊天也分为盲盒、神级和首席三种级别，时长有15、30到60分钟可选。购买对方提供的色情视频聊天服务最高要720元1小时，在此过程中客服还在不断用各类话术催促下单。

　　客服透露：“我在XX（电商平台）平台发给你了，但这个是绿色的，不绿色的话大概就是这个样子的收费。如果包周的话，就是按照‘翘楚’级别连麦语音下单。”

　　客服发来的色情视频价格表格，“纯绿色”和“非纯绿色”价格类似

　　记者进一步调查发现，该客服使用的企业微信，具体为一家江西南昌的文化传媒有限公司，该公司的微信公众号内发布的“店员培训”内容非常翔实，包括了陪聊人员的工作性质（陪人聊天、说话、打游戏、情感倾诉），常见订单类型（闲聊、倾听、吐槽、哄睡等），以及详细工作流程，包括陪聊人员如何试音试照、如何接单抢单、怎样提现、如何“晋级”等，形成了一个完整产业链条。

　　该公司发布的“员工培训”手册显示，情绪消费行业有详细分工流程，形成产业链条

　　谢永江认为，情绪消费相关行业需要做好真实的信息披露，区分专业的心理咨询相关边界，并且依法打击违法违规行为。

　　谢永江表示：“行业需要规范，需要区分其与专业心理咨询的边界。如果‘越界’或者进行专业的咨询服务又没有相应的资质，很容易侵害消费者权益。行业也可能打着提供情绪价值的幌子，夹杂一些非法交易，提供非法内容，甚至从事违法犯罪活动，对此更应该治理整顿。”

　　针对记者调查发现的各类风险以及涉黄违规现象，胡钢指出，情绪消费在规范中发展是题中之义，平台方、监管部门等需要多方发力。胡钢说：“平台要切实管好、核实好平台内经营者的相关资质，对服务全流程进行必要管理。相关监管部门也可以适时发布相关的监管指引性文件，促进新消费模式业态的规范和完善。”

　　胡钢指出，情绪消费作为一种消费新业态，尚无相关标准。消费者“下单”前需要仔细辨别，明确相应的服务流程、计费标准等。

　　“这类服务本身属于个性化消费，其本身是非标准化的，所以需要提前约定好相关服务的计费标准，比如是时间、服务效果等，使其更清晰明了。”胡钢说。

　　（记者王逸群、万存灵、谢元森、黄肇、孙玲娟、梁琰）