作者：史洪举

　　买家电、装家电，是每一个布置新家的消费者都要经历的过程。在客服介绍家电售后服务时，通常会说，安装都是免人工费的。还有的推出安装优惠，甚至“0元安装”。但真正体验过之后，很多消费者感到被“刺伤”。据媒体报道，“0元安装”并不是真0元，免掉了人工费、上门费、调试费，但是还有高空费、拆除防护栏费以及辅材费。频频刺伤消费者的家电品类集中在燃气热水器和空调。有消费者安装一台燃气热水器花费了980元。有消费者安装一台空调，光接管就花费了1000多元。

　　通常来说，购买家电免费送货上门，免费安装符合法律规定和社会常识。虽然购买空调、热水器与送货上门、安装属于两个不同的商品和服务，但不能想当然地将两者割裂开来。根据相关法律规定和法理，家电属于主合同标的，送货和安装属于随附合同标的，两者缺一不可，密不可分。即商家向购买家电的消费者提供家电属于履行主合同义务，提供送货和安装服务则属于履行随附义务。《民法典》明确规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　故而，消费者购买家电后，商家理当履行送货上门、安装等义务，还应协助消费者正确、便利、安全地使用。如果商家在未明确告知消费者的情况下，收取额外费用，既违反了协助义务，随附义务，也有违交易习惯，有欺诈消费者的嫌疑。当然，这并不是说在送货上门、安装时不能产生任何收费，而是说在默认相关费用由商家支付，或者已经包含在家电售价中的情况下，要想另行收费，商家必须提前如实告知。

　　现实生活中，商家的免费协助义务有一定的限度和要求，如送货上门往往限于一定的楼层以下，若超过规定楼层又没有电梯的话，则要额外收费；拆除防护网，安装加长管线或保护管等辅材，铺设额外的水路、电路、气路等，都需要消费者承担额外的费用。毕竟，商家能够提供的免费协助具有一定的限度，加之很多室内外设施需要拆改后才符合安装条件，而人力成本尤其是高空作业又较为昂贵，完全由商家负担也不现实。如果完全由商家承担全部费用，商家也必然会提高家电售价来转移成本，让不需要相关服务和辅材的消费者为之买单。

　　因此，对于超出免费范围之外的部分，商家收取家电安装费并无不可，但必须尽到明确的提示告知义务，并在消费者购买家电时予以阐明。要让消费者在支付家电价款之前就知晓哪些服务和商品系免费的，哪些系收费的，收费标准如何。只有消费者对可能产生的费用有明确的预判，才不至于在安装家电时被“天价”安装费和辅材费“刺伤”。如果商家能够真正重视消费者权益，多些诚信，少一些宣传中的偷换概念，才能让消费者感受到真正的尊重和善待。（史洪举）