作者：刘朝

　　摘蜂窝、帮开门、救宠物……这些社会救助中常见的小事，却成了119热线整日面对的难事。在记者的走访调查中，一些受访人员介绍，在现行法律法规以及规范性文件中，并无明文规定非紧急性一般社会救助类警情属于消防救援队伍的法定职责，但现实中，“非紧急占大警力”现象在全国已是共性问题，有的地方一天接到的“帮开门”相关警情就有上百起。

　　消防员赴汤蹈火、竭诚为民，在灾害事故中保障民众的生命财产安全，在日常生活中帮大家排忧解难，于是，“有困难找消防”成了很多人遇到危险时的下意识选择。这六个字，既饱含人们对消防员的充分信赖，也侧面显示消防员工作的复杂繁多。

　　救宠物、摘蜂窝、帮开门、抓捕野生动物……不是说这种求助不重要，但这些本在消防救援队伍法定职责之外的事，早该移交给更垂直、专业的机构来处理，这一方面是进一步明确消防工作受理范围，维护其专业性，为消防员们减负，另一方面也是更好地保障人们的生命财产安全——关键时刻，消防力量要用在民众最需要的地方。

　　换个角度想，大概更能理解消防员们的苦衷。消防员的主要职责是消灭火灾、抢救灾害，肩负守护生命、拯救生命的重任，当非紧急性社会救助类警情占到工作的六七成甚至更多，他们的日常训练时间就被挤占，而消防队伍过硬的灭火救援能力，需要在不断重复的训练中加强。

　　消防工作“非紧急占大警力”问题之所以普遍存在，一个重要原因是民众不知道这些小事该找谁处理。例如抓捕野生动物、摘马蜂窝这类有一定危险的事，自己难以解决，求助于消防员自然而言就成了首选。像身体被卡，需用铁铤、电锯进行破拆的，人们还是会找最令人放心的消防员帮忙。

　　这也启示我们，要解决上述问题，还要找到问题的根源，即引导民众找到合适的求助路径。就拿抓捕野生动物来说，路遇野猪、蛇、“怪鱼”等野生动物，找消防员并不是最合适的选择：从职责分工来说，当地林业草原、渔业部门分别负责野生动物相关工作；从专业度来说，野生动物保护协会（公益组织）可以在抓捕处置之外，更好地平衡野生动物与群众生活之间的关系。像这些应该找谁的“最佳选项”，民众可能并不知晓。眼下，针对常见的非紧急性一般社会救助事件，很多地方都拿出了具体举措进行防治管理，一些经过认证的正规民间社会组织也作为补充加入进来，这些救助渠道应当统筹起来，形成分类清晰的社会救助体系。从而让大家看得到、用得上，知晓“什么事该找谁”，而不是“有困难找消防”。

　　畅通了其他非紧急救助渠道，才能切实为消防员们减负，让其更好地投入到消灭火灾、抢救灾害的本职工作。对此，或许可以从现在做起，把其他非紧急救助路径宣传到位，带入到大家需要的生活场景里。同时，也必须做好监管，保证被求助的机构靠谱给力，让群众求助有求必应、快速解决。（刘朝）