作者：陈小玲

　　5月7日，山东临沂经济技术开发区通过开展“一把手走流程”暨“纳税人体验日”活动，进一步提升服务质效，持续优化缴费流程，切实解决服务过程中堵点、难点、痛点问题。（新华网）

　　古话说“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，所谓“旁观者清”也是这样的道理。自己长期从事的工作，大问题容易发现，然而一些细枝末节的瑕疵，却往往被忽略。因此，在对党员干部的目标考核中，应引入“第三方”，通过“旁观者”角度，以群众测评为基础，让群众来“找茬”，便于找到“细微之处”的瑕疵，从而倒逼其提升服务质量和效率。

　　让办事群众来“找茬”，查明堵点卡点。既然“群众满意是干部工作的唯一衡量标准”，那群众不满意、不认可的地方，就是党员干部需要改进和优化的地方。这样，让干部服务群众的痛点、堵点更容易“浮出水面”，进而寻根问底去深挖根源，梳理出干部所需要去干、去改的“任务清单”。

　　让经办人员来“挑刺”，疏通“中梗阻”。群众将问题摆上了台面，是对是错，如果经办人员自己去“走流程”，就可以有针对性去“体验”群众的感受，群众的意见和建议对不对、不满意的“堵点”在哪里，就清晰明了地展现了出来。因此，要通过这样的近距离交流，才能知不足、补短板，精准高效地推进“查漏补缺”。

　　让领导干部来“查漏”，点亮服务“信号灯”。群众所提的意见和建议，从基层干部的角度，肯定是要起好“承上启下”的作用。一方面，干部自身要不断地提升自己服务群众的水平和能力；另外一方面，也要及时将意见和建议向上汇报并提出建设性的意见，这样就更有利于制度建设，群众的急难愁盼，才能得到真正解决。比如，目前很多地方政府积极推行的政务服务“一窗通办”“跨省通办”“办不成窗口”等便民服务，就是在社会高速发展的背景下，从人民群众的实际需求出发，对之前传统“服务”进行高层次改进和补充。（陈小玲）