作者：牟太梅

　　自党史学习教育开展以来，内蒙古自治区乌兰察布市兴和县建立了对口服务机制，在村委会、社区文明实践站设立群众“心愿墙”，各单位党组织利用主题党日开展“微心愿”实践活动，以党员践诺承诺为核心，组织党员干部任务认领，当好群众的“代办员”“快递员”“服务员”。（新华网）

　　“民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行”，为民服务的出发点和落脚点都是人民的利益，而立足于群众的需求和诉求，以民之所需启动政之所兴，了解清楚民之所盼，收集起来民之所想，摸排好民之所求，才能对标群众需求补短板，对照群众诉求补差距。通过上门走访、电话询问、微信群留言、网络问政、张贴征集公告等方式，收集起群众的“微心愿”，精准点亮群众“微梦想”，让为民出实效，将群众的“闹心事”干成“幸福事”，切实增强群众的获得感和幸福感。

　　从“端菜”到“点菜”，以群众的“需求清单”为“任务清单”。俗话说“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，当前的民生痛点是什么，服务盲点在哪里，管理堵点有哪些，只有群众是最清楚不过的，而让群众有充分的“发言权”，坚持问政于民、问计于民、问需于民、问效于民，构建“群众说事，干部解题”的机制，听一听群众是想先干什么，要怎么去干，才能站在群众的角度找准解决问题的切入点，从而让民生服务办到群众的心坎上去。

　　从“坐班”到“上门”，以干部“跑腿”代替群众“跑路”。打通服务群众的“最后一公里”，让民意及时浮出水面，让民声快速传递开来，就必须要转变为民务实的作风，既要有“一窗通办”服务的“等上门”，也必须要有问需于民的“找上门”，更要深入开展“放管服”体制改革，在群众“家门口”通过“帮办代办”的方式，让群众办事安心等、放心办。

　　从“线下”到“线上”，以“网格＋网络”为服务“增值”。民意在哪里，为民服务就应该到哪里，而不管是座谈会、院坝会“面对面”收集群众“微心愿”，还是网络问政、领导信箱“云见面”收集群众“微需求”，必须畅通民意传递的“直通车”，让群众的烦心事、忧心事和揪心事及时传递到干部履职“任务单”上面去，方能为群众提供时效性和实效性强的服务，实实在在为群众点亮“微梦想”。（牟太梅）