作者：中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授 马亮

　　海南体彩这两天的日子不好过，因为兑奖问题而屡遭网友质疑，可谓一波未平一波又起。先是体彩大乐透4834万大奖得主在海口兑奖时身穿带有体彩标志的衣服，被网友质疑为体彩内部工作人员；后有网友发现海口今年2月1日与11月30日的大奖领奖人，脖子左侧都有一颗黑痣，因此质疑彩票的公正性。

　　海南省体育彩票管理中心为此专门发布声明，称已核实两次中奖者不是同一人。工作人员对外解释称，兑奖者为保护个人隐私而穿了体彩中心的员工服装，并非体彩内部工作人员。但是，“海口4834万”冲上热搜，“痣同道合”也被网友热议，这两起吊诡的事情究竟是怎么一回事？为什么都发生在海南体彩？显然，这不是海南体彩一纸声明就能止沸的。

　　福利彩票和体育彩票都是公益事业，备受社会关注。但近些年来，福彩体彩暴露的问题并不少，引发的社会热议也较多。如何取得民众对福彩体彩事业的信任和支持，如何推动福彩体彩运作流程的公开透明和公平公正，都是值得思考的问题。

　　之所以很多彩民愿意投注乃至一掷千金，同他们希望好运从天而降有关，也同人们对体育彩票和福利彩票制度的公平公正性不无关系。如果确如网友质疑的那样，海南体彩中心存在内部工作人员弄虚作假、监守自盗和中饱私囊，就会严重影响彩民和社会公众的信任与感情，并可能危及体彩事业的社会公信力和未来可持续发展。

　　体彩中心为中奖者提供服装道具，保护他们的个人隐私，既是必要的工作程序，也有利于提升服务体验。特别是据体彩中心工作人员所言，他们充分考虑了兑奖者的意愿，并为其提供了期望的服装和道具。就此而言，体彩中心的服务是到位的。但是，如果由此导致社会公众的猜测和质疑，那就要检讨这样的安排是否存在不合适或有待改善之处。毕竟社会公众的怀疑并非空穴来风，工作服装容易让人浮想联翩，而具有同样身体特征的中奖者也让人疑窦。

　　社交媒体时代，人人都有话筒，人人手握放大器，社会监督的力量越来越大。所以，体彩福彩等公益事业更要有做好自身工作。近些年来，民众对公益事业的认识在逐步增强，但是由此带来的挑战也不容忽视。建立和完善内部流程规范和审核机制，对外保持充分的透明公开，是体彩中心赢得社会公信力的基本原则。唯有练好内功，才能不怕外界监督。体彩中心要认识到此类事件对体彩事业乃至整个公益事业的负面影响，充分做好对外沟通和解释工作，尽最大可能打消民众的猜测和质疑。要知道，公信力一旦打破，就很难修复。

　　对于体彩中心而言，舆论危机也是重要的转变窗口和提升契机。体彩中心完全可以化被动为主动，从被动应对负面舆情转向主动沟通。比如，可以趁着舆情风波实现反转，对体彩福彩工作进行更好地宣传和推广，吸引更多人关注和支持公益事业。

　　再如，考虑到体彩中心工作服装容易引起误会，那么是否可以邀请全国网友参与，提供创意和设计兑奖专属服装。这样一来，既可以打消人们的顾虑和猜疑，也能够吸引更多人重新认识体彩事业。

　　此外，体彩中心还可以进一步推动摇奖、兑奖等环节的公开透明，增强体彩工作的公正性和公信力。比如，通过直播等创新模式进行兑奖，增加社会参与度，提升体彩事业的透明度和互动性。

　　上级主管部门应高度重视此事，建议启动对海南体彩的专项调查，还社会公众一个真相。如果事实确如海南体彩所述，那么彻查也可以为其挽回社会声誉并重树社会信任。同时，以此为契机来开展全领域的检查和排查，做到举一反三，相信会进一步增强体彩福彩等公益事业的健康规范发展。值得一提的是，对于海南体彩的独立第三方调查也需要提上日程了。（马亮）