作者：熊志

　　因家里更换宽带，湖南长沙宁乡的肖先生决定将手机号一并更换运营商。肖先生本以为这只是个简单操作，没想到整个过程让他焦头烂额。肖先生的经历不是个案，据央视新闻报道，长沙有不少联通用户反映，办理携号转网的过程困难重重。

　　这些市民在携号转网时，遇到的困难主要有两种，一是一些免费业务取消困难，而免费业务不取消就无法携号转网；二是办理流程麻烦，先要网上预约抢号，还要去线下跑几趟，有市民办理携号转网足足花了一个月时间。

　　运营商在携号转网上人为设卡，给用户制造各种困难，无非是为了强留用户，实现自身利益的最大化。但此事最匪夷所思的地方，不是这种唯利是图的考虑，而是携号转网政策落地已经快两年了，当地运营商还在公然抵牾政策精神。

　　事实上，工信部印发的《携号转网服务管理规定》，在2019年12月1日起就施行了。在推动落地的过程中，几大运营商可谓各种不配合，想尽花招来设置障碍，试图留住意图出走的用户。但经过官方的几次“敲打”以及舆论倒逼，三大平台间的围墙总算基本拆除了。

　　然而，长沙的这些市民遭遇，再次提醒我们，携号转网依然存在执行死角。而且注意，不论是免费业务取消难，还是办理程序复杂，民众要抢号、要频繁跑腿，都不是新问题了。这些手段在以往携号转网推进的过程中，早就被运营商们用了很多遍。

　　那么，当地运营商为何还敢以此为由，店大欺客，给民众制造麻烦？要知道，在当时《携号转网服务管理规定》出台时，当地媒体就曾对携号转网困难重重有过相关报道，在这样的背景之下，时隔一年多，运营商依旧我行我素，违背政策要求，如此吃相未免过于难看了。

　　面对外界的质疑和追问，当地联通日前正式出面道歉，并称“相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定，给部分客户造成了不好的体验”。

　　这样的说辞无疑是一种狡辩。因为根据报道，用户要在线上预约，然后线下还需要反复跑到营业厅办理，而且还不是距离自己最近的营业厅。如果真的是基于疫情考虑，那么，不更应该全面转为线上办理，或者尽量压缩流程，保证线下能一次性办理完成，避免过多接触？

　　在携号转网政策落地快两年后，运营商还是扭扭捏捏，用各种手段强留用户，说到底，还是为了一己私利。但殊不知，这种霸王条款、店大欺客的做派，非但不能留住用户，反而会形成一种毫无服务意识的外界观感，加剧用户的流失。

　　国家层面推行携号转网，是因为电信属于基础设施，必须保证用户更多的自主选择权。同时，携号转网的实行，削弱运营商对于用户的强行绑定，对运营商，也是一种刺激作用，刺激它们提升服务意识，通过降低资费、升级服务来吸引用户。

　　因此，这几家运营商理应有基本的自觉，主动降低携号转网的门槛，为用户提供方便，而不是等到监管部门反复敲打，舆论反复鞭策，再去挤牙膏式地执行。

　　另外，站在行业监管的角度而言，也该看一看、查一查，在携号转网落地如此之久后，长沙市民的相关遭遇是不是地方个案，其他地方还有没有政策执行的死角？（熊志）