作者：李广军

　　最近和小区物管打交道比较多，对于社区物业服务深有感触。真正让业主体会优质物业服务的小区，才能让业主有充分的归属感和自豪感，单单标榜自己如何豪华如何高档，实际服务水准处处露马脚，难以让人打心底里满意。

　　广州的国际大都市发展定位，吸纳了大量的外来人口，城市居民构成更趋多元化。在一些入住居民收入水平、文化差异、知识结构相差较大的社区，从治安、绿化、物管等诸多细节上，都可能会出现由于文化差距、管理水平跟不上而引发的矛盾。从房地产企业的角度来说，不少大型社区通过高质的物管服务和丰富的社区文化来增强社区居民的归属感，无论打工仔还是城市新白领精英，都在社区中获得更多的身份认同感和依附感，进而促进了社区人际交流，推动了和谐的邻里关系。

　　正因为购房者对物业服务看得非常重要，所以各大楼盘在物业服务上也狠下工夫。聘请国际知名物业服务团队加盟，同时还另有创新，千方百计在为自己项目的物业服务添砖加瓦，确保购房者的认可。事实证明，金牌物管往往成为楼盘热销的有力砝码。而物业管理的含金量多少，往往从细节上体现。比如家里灯泡坏了，物管上门维修是否高效？社区物业管理中遇到的小疑问，能否及时给予解答？对于业主的方方面面的或合理或不合理的请求要求，态度是否够耐心够和气？往往一些不起眼的小地方，就体现出了巨大的差距。

　　近年来广州高端物业层出不穷，高在哪里？除了优越地段、出色的产品外，是否具备高品质的物业管理成为重要的衡量标准。在不少业主看来，住在物管水平高的社区里，不仅自己家里整洁干净，连在社区里散步，也像走在自己家的花园里一样。此外，许多以人为本的贴心服务，也让业主感觉到自己被尊重，一种身份感和自豪感油然而生。

　　在产品同质化趋于严重的环境下，强调服务这种软性竞争力已成为了众多行业产品突出重围的不二选择。在物管服务方面，不少高端物业在引入品牌物业管理公司的同时，将物业服务更多趋向于小众化，努力满足每个业主生活中的细微个性需求，从而使楼盘价值得以维护和提升。例如颐和地产就倡导针对业主的私属定制服务，而不少知名楼盘，更将酒店式管家服务引入社区，建立了“24小时管家服务”的标准。好的楼盘物业服务，意味着社区的品牌价值将大大提升，物业的保值、增值能力也将进一步增强。

　　曾经有这样的例子，两个买家在若干年前同时买房，选择的都是当时颇有名气的“豪宅”。其中一个买家却在入住几年后搬出，问起原因，“物管服务太差了，住进去发现远不是豪宅那回事”。另一个却开心居住至今，且看着物业价值不断攀升。如今两个楼盘的二手物业价格水平差了几倍。所以说，选一套豪宅，地段好，真的很重要。但豪宅本身带有的那种大气、疏朗，对人的亲和力，却不是单看看样板间就可以看出来的。选择豪宅物业，同样需要细细做功课。（李广军）