作者：王石川

　　沈女士怎么也没想到，本来只想找一家健身房游泳，却被3名私人教练（以下简称“私教”）以帮忙购买36节私教课完成业绩为由，强迫自己一直留在店内，直到整栋百货大楼歇业。3名私教见她一直不松口，暗示她，签合同时，销售已经把会员的身份证拿去复印了，知道所有会员的家庭住址。嗅出了威胁意味，考虑到家中还有年迈的父母，沈女士不愿再多纠缠，拿出刚领的8月份工资，又从存款中取了一些，凑齐了课时费……中国青年报5月21日报道的这个案例，恐怕能勾起不少人不愉快的回忆，更能激发起全社会对健身行业乱象的担忧。

　　毫无疑问，这种以推销为名义的强制消费，涉嫌违法犯罪。这样的私教，缺乏的不只是职业素养，还缺乏基本的法治意识，靠这种强制手段逼迫消费者购买私教课，得了一时之利，终究难以长久。

　　不久前，有关机构发布的《2020中国健身行业数据报告》显示，国内参与健身的人群由2019年的6812万人增长至2020年的7029万人，健身人口渗透率为5.02%，市场增长潜力巨大。但是，健身行业从业人员准备好了吗？

　　办卡时热情服务，一旦办了卡就换副面孔，想约课约不到；好不容易碰到靠谱的私教，但因为不想再购买私教课，又遭遇种种刁难……可以说，每个入“坑”的人，都有一肚子苦水。

　　问题出在哪里？当然与一些健身俱乐部的商业模式有关。光想着“拉人头”，一味忽悠消费者办卡，千方百计让消费者购买并不适合、不需要的私教课，这种模式能持久吗？据报道，目前市面上健身房的私教大多有销售任务，在售课时，会采取一些营销策略和话术，消费者需要谨慎对待。有营销策略并不可怕，但不能挖坑，不能违规推销，更不能为了达到目的而挑战法律，侵犯消费者权益。

　　消费者固然需要保持警惕，谨慎面对那些暗含陷阱的话术，监管部门也有责任整饬行业秩序。就目前而言，监管部门除了依法整顿胡作非为的健身俱乐部等，还需要联合其他社会力量，推动建章立制，健全健身行业立法。换言之，不能让健身行业就这么野蛮发展下去，不能容忍那些唯利是图的俱乐部忽悠消费者，更不能无视消费者的正当诉求。

　　令人黯然的是，不少被坑的消费者往往处于维权困境之中。这体现在三个层面，一是被坑了不知道向谁求助，不知道如何维权；二是找到了有关部门，却被搪塞，维权渠道不够顺畅；最后是好不容易打通了维权渠道，但讨不回公道，有时连自己的钱都拿不回来。

　　基于此，有关部门应建立便捷而专门的绿色通道，搭建有力有效的平台，供健身消费者求助。同时，还要确保这种机制运转高效，别让消费者找到渠道人却维不了权，维了权却讨不回权益。这就需要职能部门发力。

　　当然，整个健身行业的积极作用还是不少的，不能因为某些乱象而否定整个行业的存在意义。但是，行业要想保持长期良性发展，再小的问题也不能忽略。何况强制消费、卷钱跑人、私教性骚扰等问题，并不是小问题。如果不从确立行业标准、构建行业规范入手，整个行业便难以赢得社会认可。

　　据报道，前段时间北京、上海先后出台了“健身房办卡7天冷静期”的政策。此前，一些健身品牌推出按单次收费的模式，锻炼成本低，消费者可自由选择团操课程和锻炼时间。如此种种，说明监管要精准，企业要自律，全社会也要发挥监督功能，再加上尽快确立健身行业标准，健身行业才会变得健康起来。（王石川）